Обмен и возврат - Официальный интернет-магазин Carters в России

Бесплатная доставка от 5 000 рублей

user
Войти
geo
Магазины

Условия возврата товаров

Возврат товара надлежащего качества

Товар, заказанный в CartersOshkosh.ru и не подошедший по каким-либо причинам, может быть возвращен в течение 14 дней после его получения.

Причины для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:

  • Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.
  • Цвет/фасон полученного товара отличается от цвета/фасона модели с фотографии на сайте.
* Возврат товара надлежащего качества  возможен, если:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные этикетки;
  • имеется товарный/кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть производственный недостаток (брак) товара.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется следующим способом:

  • Возврат товара осуществляется посредством отправки заявки в свободной форме на адрес info@cartersoshkosh.ru, указав тему письма “Брак заказа №…”. В письме необходимо описать выявленный недостаток товара, указать его артикул, приложить фото самого изделия, фото бракованной части изделия крупным планом. 
  • Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней.
  • В случае, если по результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата согласно описанному ниже порядку возврата.
  • В случае отклонения заявки, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. Если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы подлежат возмещению Продавцом.

Способы возврата товара

Возврат товара осуществляется следующим способом:

  • Вызов курьера через форму на сайте или наш колл-центр по телефону 8-499-704-58-00 (услуга предоставляется жителям городов, где есть курьерская доставка).

Порядок возврата:

1. Заполните и распечатайте заявление на возврат в зависимости от способа оплаты (если нет возможности распечатать заявление, напишите его от руки):

2. Отправьте скан/фото заполненного и подписанного заявления на адрес info@cartersoshkosh.ru и укажите тему письма “Возврат заказа №…”

3. Введите номер заказа или номер посылки DPD в поле ниже и заполните бланк на сайте DPD.

4. В коробку с возвращаемым товаром вложите:

  • заявление о возврате
  • чек/копию чека о покупке

5. Передайте Вашу посылку курьеру

6. Как только возврат поступит на склад DPD, Ваше заявление будет принято к обработке

Обратите внимание, что денежные средства за возвращенный товар будут отправлены лицу, оформившему заказ на сайте, и, в случае оплаты онлайн, на ту карту, с которой была совершена оплата. Если Покупатель не может самостоятельно получить денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо.

Стоимость возврата:

Стоимость клиентского возврата составляет 305 рублей.

* В случае возврата товара ненадлежащего качества или перепутанного артикула мы возместим стоимость товара и расходы на обратную доставку товара.

Форма для оформления возвратов


Обратите внимание: услуга недоступна в Норильске, Магаданской и Сахалинской областях, Камчатском крае и Якутии.

Если у вас возникли вопросы, связанные с возвратом, вам с удовольствием помогут специалисты нашего колл-центра.